De agenda van.... Nicky Hendriks, Sales Executive bij Coforce
De agenda van...Nicky Hendriks! Sales Executives hebben een hoop te doen, geen enkele dag is hetzelfde. Benieuwd naar hoe de week van een Sales...
2 min read
De agenda van...Patricia Boelens! Geen enkele dag of vraag is hetzelfde. Benieuwd naar hoe de week van een Inhouse Consultant bij Easy Systems, onderdeel van de 4CEE groep, eruit ziet? Lees dan verder!
Maandag
Service stand-up
Wij beginnen de dag altijd met een standup. Loopt iemand ergens tegen aan? Zo ja, wiens hulp kan je hierin gebruiken?
Tevens worden de nummers 1 en 2 verdeeld. Zij zijn verantwoordelijk voor het aannemen en verdelen van binnenkomende telefoontjes en tickets van klanten.
Bedrijfsbezoek
Ik log in op Gemini, ons op .NET gebaseerd ticketsysteem. Ik ben van 18 tickets resource, wat inhoudt dat de actie bij mij ligt. Ik pak een ticket op, de organisatie krijgt het niet voor elkaar om een (nieuwe) gebruiker toe te voegen aan de applicatie.
Training
Vanmiddag wordt er een training gegeven aan onze nieuwe collega’s omtrent het onderwerp SOAP en REST calls. Mij is gevraagd hierbij te ondersteunen en mijn kennis en ervaring als Inhouse Consultant te delen.
Dinsdag
-1.png?width=288&height=512&name=Sales%20Executive%20Nicky%20(2)-1.png)
Service stand-up
Wij beginnen de dag altijd met een stand-up. Loopt iemand ergens tegen aan? Zo ja, wiens hulp kan je hierin gebruiken?
Telefoon- en ticketdienst #1
Vandaar ben ik nummer 1, dit betekent dat ik de gehele dag de telefoon aanneem en de eerste analyse doe. Vervolgens wijs ik ze toe aan de desbetreffende consultants.
Troubleshooting
Ik word gebeld met een vraag, de orders komen niet binnen. Ik hoor de klant aan en vraag of ze een ticket willen aanmaken.
Implementeren
Ik help het projectteam van Easy Systems bij het implementeren van een nieuwe klant en help hen meteen bij het overzetten van een aantal bestaande klanten naar de SaaS omgeving. (nou.. het is niet een vinkje omzetten. Het overzetten naar de SaaS is een project opzich 😉)
-1.png?width=288&height=512&name=Sales%20Executive%20Nicky%20(3)-1.png)
Woensdag
Service stand-up
Wij beginnen de dag altijd met een stand-up. Loopt iemand ergens tegen aan? Zo ja, wiens hulp kan je hierin gebruiken?
Troubleshooting
Vandaag heb ik geen telefoon- en ticketdienst en heb ik dus wat meer ruimte voor het oppakken van mijn tickets.
Lunch
Woensdag is het soepdag, dus krijgen wij een verzorgde lunch met soep!
Change request
Tijd om de volgende ticket op te pakken. Een klant wil het bestaande proces aanpakken, hiervoor moet ik eerst kijken hoe het nu geregeld is. Na akkoord op de indicatie ga ik aan de slag.
Meedraaien bij Technisch Support
3 a 4 dagen per week draai ik mee met Technisch Support. Hierbij komen issues naar voren uit Gemini, maar dit gebeurt vaak rondom de werkzaamheden op basis van wat er op mijn naam staat.
Donderdag
-1.png?width=288&height=512&name=Sales%20Executive%20Nicky%20(4)-1.png)
Service stand-up
Wij beginnen de dag altijd met een stand-up. Loopt iemand ergens tegen aan? Zo ja, wiens hulp kan je hierin gebruiken?
Consultancy klussen oppakken
Vandaag pak ik een klus van consultancy op. Dit zijn toevoegingen en aanpassingen waar de klant om heeft gevraagd en extra voor betaald.
Troubleshooting
Ik ga aan de slag met een probleem bij Euroports. De applicatie valt sporadisch uit waardoor niemand meer kan werken. Ik regel en organiseer een vergadering waarin ik de juiste mensen bij elkaar zet van zowel de klant als Icreative om achter de oorzaak te komen. Samen proberen we erachter te komen waar dit probleem vandaan komt.
-1.png?width=288&height=512&name=Sales%20Executive%20Nicky%20(5)-1.png)
Vrijdag
Service stand-up
Wij beginnen de dag altijd met een stand-up. Loopt iemand ergens tegen aan? Zo ja, wiens hulp kan je hierin gebruiken?
BILA
Om de twee weken zit ik samen met mijn coördinator. In circa 15-30 minuten bespreken wij hoe de afgelopen weken zijn gegaan en of er dingen zijn waar ik tegenaan loop, zowel werk als privé.
Lunch
Op vrijdag krijgen wij een geheel verzorgde lunch!
Change request
De klant gaat een Server migratie doen. Ik begeleid hen daarbij en zorg ervoor dat de software/applicatie aangepast wordt.
Meedraaien met Technisch support
3 a 4 dagen per week draai ik mee met Technisch Support. Hierbij komen issues naar voren uit Gemini, maar dit gebeurt vaak rondom de werkzaamheden op basis van wat er op mijn naam staat.
Borrelen
Ik sluit de week af met een gezamenlijke vrijdagmiddagborrel.
De week van.... de developer
Bekijk de agenda van onze developer en kom erachter wat de werkzaamheden zijn. Nog steeds enthousiast? Bekijk de openstaande vacatures.
15 jaar bij 4CEE, Paul kan je er alles over vertellen
Arlean van de Blaak : Jun 29, 2023 11:00:00 AM
4CEE bestaat al 22 jaar en heeft veel veranderingen doorgemaakt, maar sommige dingen blijven hetzelfde. Zo werkt Paul van der Lee precies dit jaar al...